Senior Software Maintenance Engineer (Technical Support, Linux, Kubernetes, Prefer Spoken English)

About this role

オープンソースソフトウェアを基盤とした「オープンな組織（Open Organization）」であるレッドハットは、イノベーション、確かな技術力、カスタマーフォーカス、リーダーシップ、そして幅広い製品群を通じて顧客体験に影響を与える創造性を大切にしています。 レッドハットのカスタマーエクスペリエンス＆エンゲージメント（CEE）チームでは、Linuxネットワークの知見を持つ経験豊富なシニア・テクニカルサポートエンジニアを募集しています。 このロールでは、ハイブリッドクラウド上で稼働する Red Hat Enterprise Linux (RHEL) を中心としたレッドハット製品の専門知識を深めながら、お客様へ卓越したテクニカルサポートを提供していただきます。また、開発チームや品質保証（QE）チームと緊密に連携し、顧客からのフィードバックを製品に反映させることで、RHELをより優れた製品へと進化させる役割も担います。 やり取りをするお客様の多くは、システム管理者、アーキテクト、ソリューションエンジニアなど、顧客側における「最終レベル（技術的なエスカレーション先）」の担当者となります。 あなたは、オープン・マネジメント・プラクティス（Open Management Practices）やオープン・デシジョン・フレームワーク（Open Decision Framework）、ダイバーシティ＆インクルージョンなど、多様な原則とイニシアチブに彩られたレッドハット独自の文化の一員となります。 リーダーシップを随所で発揮できる自由があり、複雑な問題に対して革新的なソリューションを提案する機会にも恵まれています。また、自分や仲間の成功を称え合うためのさまざまな表彰プログラム（Recognition programs）に参加する機会もあります。 この職務は、お客様と開発チームを繋ぐ非常に重要な「架け橋」であり、製品の品質向上と顧客体験の完成度を高めるために欠かせない存在です。なお、応募者はレッドハットが事業登録を行っている国に居住している必要があります。 What you will do お客様の課題について、適切にお客様と連携し、責任を持って問題を解決する 顧客の期待を超えるべく、上質で熟練された技術サポートを提供する 高い問題解決能力を持ち、複雑かつ深刻で対応に慎重さを求められる様な問題であっても真摯に取り組み解決に導く 問題対応の中で得られた技術的な知識や問題解決方法を、Red Hatナレッジベースを通じてお客様やグローバルチームへ発信する 社内のエンジニアチーム・開発者チームと良好な関係を築き、協力して創造的な問題解決方法を見い出し、顧客満足度を増進する Red Hat Enterprise Linux (RHEL)の専門家として、技術窓口を担当する 顧客からのリクエスト・ニーズを把握し、サービスや製品の品質向上に向けて革新的なアイデアを提案する 担当する製品やコンポーネントについての様々な問題について、開発部門との間で優先順位を調整する 営業時間外や週末のオンコール担当としてチームのローテーションに入り、交代で緊急度の高いサポートコールに対応する What you will bring 企業顧客の商用システムに対する技術サポート・顧客サポートの経験を有すること コンピュータサイエンス・関連領域の学士またはそれ以上の学位、もしくは同等のIT技術領域での経験を有すること ネイティブもしくはビジネスレベルの日本語能力を有すること 5年以上の企業部門でのLinux/Unix利用経験、または優れたLinuxの管理スキルを有すること サービス管理、ネットワーク、ファイルシステム、メモリ管理といったLinuxの基本的な知識を有すること 顧客の技術レベルや経験に合わせた適切なコミュニケーションができること 基礎的なレベル(海外のエンジニアと意思疎通ができるレベル)のビジネス英語能力を有すること Red Hat Certified Engineer (RHCE)や同等の認定資格、経験をお持ちの方を歓迎します ストレージ、ファイルシステム、Linuxカーネルについての知識や開発・構築・サポート経験をお持ちの方を歓迎します The Red Hat Customer Experience and Engagement (CEE) team is looking for an experienced Senior Technical Support Engineer with Linux networking experience to join us. In this role, you will build on your expertise with Re

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