Process Owner - Administrative Engagement Services
Roche · Bogota, Distrito Capital de Bogotá, Colombia
Full-time Posted 4 days ago
About this role
<p>At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come
Join Roche, where every voice matters.</p><h3></h3><p></p><h3>The Position</h3><p><span>Como </span><b><b>Process Owner - Administrative Engagement Services</b><span>, </span></b><span>serás responsable de gestionar y optimizar los procesos administrativos de la célula de Engagement, la cual centraliza el soporte para las interacciones de Roche con actores clave del sector salud (profesionales, organizaciones, programas de pacientes y donaciones). En este rol, actuarás como guardián del cumplimiento normativo y líder de mejora continua, asegurando que cada contrato, pago o colaboración se ejecute con excelencia operativa y bajo los más altos estándares éticos. </span></p><p></p><p><b><b>The Opportunity</b></b></p><ul><li><p><span>Liderar proyectos de optimización, simplificación y automatización de procesos para mejorar los tiempos de respuesta y la eficiencia operativa.</span></p></li><li><p><span>Actuar como experto (SME) orientando a los stakeholders internos y externos en la ejecución correcta de interacciones con actores del sector salud.</span></p></li><li><p><span>Negociar y monitorear los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) con los clientes internos para alinear expectativas y capacidad de respuesta.</span></p></li><li><p><span>Gestionar el equipo de soporte transaccional y personal externo en el procesamiento de contratos, órdenes de compra y documentos de estudios clínicos o donaciones.</span></p></li><li><p><span>Definir y mantener actualizadas las políticas y procedimientos del área buscando la estandarización de los servicios bajo est
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