Concierge (F/H)

About this role

Concierge (F/H) Published on 04.28.2026 Groupe Bon Marché Retail/Magasin Reference: LBM03066 Add to favorites Open Share Place of employment : Paris, France Contrat type : CDI Required experience : Minimum 3 ans Work mode : Plein Temps Apply POSITION JOB RESPONSIBILITIES PROFILE Position En tant que Concierge (F/H) , vous êtes l’ambassadeur(rice) de l’expérience client ultra-premium au sein de la Samaritaine, dédié à L’Appartement , notre Prestige Lounge. Vous assurez une prise en charge globale, personnalisée et proactive des clients, en répondant à l’ensemble de leurs besoins, tout en orchestrant leur parcours au sein du presitge lounge pour offrir une expérience fluide, exclusive et inoubliable . Vous êtes également garant(e) de l’image du magasin, de l’excellence du service et de l’expertise des activités liées au Service Client

Job responsibilities Expérience client & conciergerie Accueillir, orienter et accompagner tous les clients (VIP, clients fidèles, partenaires) Assurer les services de conciergerie : service, transports, réservations, livraisons, demandes spécifiques Anticiper les attentes et gérer les imprévus avec réactivité et élégance Créer une expérience unique et mémorable à chaque interaction Offrir un accueil irréprochable dans un environnement exclusif Assurer le service de boissons et collations (café, champagne, snacks…) Gestion des stocks économats (sacherie, boissons, snacks…) Veiller à la tenue parfaite du lounge (propreté, réassort, standards luxe) Développer une relation privilégiée avec une clientèle exigeante Promouvoir et développer l’adhésion au programme de fidélité Assurer la gestion, le suivi et la mise à jour du fichier clients Gérer les demandes, réclamations et assurer leur résolution Identifier des opportunités de services complémentaires Maintenir une parfaite connaissance de l’offre magasin et de l’actualité Coordonner les flux clients pour optimiser leur parcours Collaborer avec les équipes de vente, Personal Stylists, sécur

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